Chuỗi khách sạn 7 năm liền vào top tệ nhất nước Anh

Britannia Hotels bị khách hàng chấm một sao về phòng ngủ, đồ ăn, điều kiện vệ sinh; hai sao về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Kết quả khảo sát của Hội người tiêu dùng Which? dựa trên ý kiến của 8.000 khách hàng về hơn 40 chuỗi khách sạn phổ biến, với tiêu chí phòng ngủ, giá cả, đồ ăn, dịch vụ phòng đến điều kiện vệ sinh.

Britannia Hotels, tập đoàn khách sạn Anh gần đây được bầu chọn là chuỗi khách sạn tệ nhất trong 7 năm liên tiếp. Ảnh: Shutterstock.

Britannia Hotels bị đánh giá là chuỗi khách sạn tệ nhất nước Anh năm 2019 và lần thứ bảy liên tiếp. Với hơn 61 khách sạn trên khắp nước Anh, Britannia chỉ nhận được một trên tổng số 5 sao ở hầu hết hạng mục, trừ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhận được 2 sao. Vấn đề vệ sinh đặc biệt được coi trọng. Các khách phàn nàn về "sự bẩn thỉu" của nơi này nhiều hơn gấp 10 lần so với các khách sạn được khảo sát.

Những vết bẩn chỉ có thể nhìn thấy khi kiểm tra bằng đèn cực tím. Ảnh: Which?

Khi những khảo sát viên từ Which? kiểm tra khách sạn Brtannia Lodge tại sân bay Gatwick, họ phát hiện "mùi ẩm" thoát ra từ một chiếc quạt thông gió bị kẹt, bồn tắm bẩn vì silicone mốc. Họ cũng kiểm tra với đèn cực tím và phát hiện những vệt ố không thể nhìn thấy bằng mắt thường trên ga giường và tường toilet. Khách sạn Britannia không thể giải thích được gì thêm. Giá một đêm tại đây là 39 bảng (1,2 triệu đồng).

Rory Boland, biên tập viên của Which? Travel nói: "Thực sự chẳng có lý do gì để bào chữa cho những bồn tắm, phòng ngủ bẩn thỉu của Britannia từ năm này qua năm khác. Tốt nhất bạn nên chọn chỗ khác và tránh xa nơi này".

EasyHotel xếp sau Britannia về độ tồi tệ, giá cả ở đây rẻ hơn và có hệ thống quản lý ngăn những bình luận tiêu cực, nhưng cũng không có gì nổi bật ở các hạng mục khác.

Đứng thứ ba từ dưới lên có khách sạn Ibis Budget. Mặc dù nhận được 3 sao cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, sạch sẽ và đáng tiền, khách sạn bị điểm kém về chất lượng phòng nói chung, nhà tắm và dịch vụ ăn uống.

Premier Inn vẫn là khách sạn được đánh giá cao bởi chất lượng phòng và dịch vụ tốt. Ảnh: Trip Avisor

Trong khi đó, Wetherspoon Hotels lần đầu tiên dẫn đầu bảng xếp hạng tốt nhất cùng chuỗi khách sạn lớn nhất nước Anh Premier Inn. Theo khảo sát, phòng ngủ của Wetherspoon gây ấn tượng tốt và được chấm 5 sao. Du khách trả từ 39 bảng (1,2 triệu đồng) cho một đêm và thêm 5 bảng (150.000 đồng) cho bữa sáng. Khách sạn này cũng có điểm số cao nhất về sự đáng tiền, tuy nhiên chỉ nhận được 3 sao về độ sạch sẽ.

Premier Inn là khách sạn được hài lòng nhất khi nhận điểm tối đa ở các hạng mục và được nhận xét là một nơi đáng tin cậy, sạch sẽ và thoải mái.

Trang Anh (Theo SCMP)